Servicio de Atención de Reclamos de Clientes y Sugerencia
Este servicio tiene como propósito brindarles a nuestros Clientes una respuesta adecuada ante situaciones que, entienda, no están de acuerdo a sus expectativas o directamente las considere no acordes a los contratos y documentos suscritos.
Usted puede realizar su reclamo a través de www.prestacel.com, donde dispondrá de un formulario especial a tal fin.
¿Cómo debo proceder para reclamar o sugerir?
El reclamo se realiza vía Web, el cliente recibirá una respuesta mediante un correo electrónico, donde se dará cuenta de la recepción del reclamo o sugerencia y le informará del tiempo estimado de respuesta.
La Respuesta y el procedimiento de comunicación
La Empresa responderá el reclamo o sugerencia presentado, en un máximo de 10 días corridos a partir de la fecha de presentación.
Para los casos en que el cliente no reciba una resolución expresa a su reclamo dentro de los plazos antes mencionados, o bien que no comparta la posición de PRESTACEL respecto del mismo, podrá presentar su caso ante Defensa del Consumidor en el MEF.
En todos los casos de respuesta negativa de parte de la Empresa, ésta lo deberá fundamentar en forma escrita, clara, en idioma español y con una terminología sencilla y comprensible para una persona no especialista en la jerga financiera.
Para los casos de respuesta positiva a favor del cliente, PRESTACEL podrá dentro de los plazos detallados comunicar su respuesta vía telefónica. Si el cliente deseara además una respuesta formal, ésta le será brindada mediante correo electrónico.